Política de Privacidade

1. Quem somos

Twoostep, empresa com sede em São Paulo/SP, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por este site e pelos aplicativos integrados à plataforma Meta. Ajudamos empresas a vender mais e perder menos oportunidades, estruturando marketing, atendimento e jornada comercial com foco em resultado.

2. Dados que coletamos

• Dados de contato: nome, WhatsApp e e-mail fornecidos ao entrar em contato ou contratar nossos serviços.
• Dados de navegação: IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas — via cookies.
• Dados operacionais (clientes): informações de leads, histórico de atendimento e métricas comerciais acessadas mediante autorização do cliente para prestação dos serviços contratados.
• Dados de campanhas (clientes): métricas e informações de contas de anúncios acessadas mediante autorização expressa do cliente.

3. Como usamos seus dados

• Responder às suas mensagens e solicitações;
• Prestar os serviços de estruturação comercial, CRM, automações e gestão de leads contratados;
• Operar o agente de IA para pré-atendimento e recuperação de oportunidades;
• Analisar métricas e otimizar a jornada comercial dos nossos clientes;
• Enviar relatórios e comunicações relacionadas aos serviços;
• Melhorar a experiência de navegação neste site.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.

4. Uso da API da Meta

Nosso aplicativo utiliza a API da Meta (incluindo WhatsApp Business API e Meta Ads API) para gerenciar atendimentos, leads, campanhas e relatórios de clientes que nos concedem acesso autorizado. Os dados acessados via API são usados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados, em conformidade com as Políticas da Plataforma Meta.

Especificamente, utilizamos a API para: integração de CRM com WhatsApp, automações de atendimento, operação do agente de IA para pré-atendimento e gestão da jornada do lead.

Não armazenamos tokens de acesso de usuários além do período necessário para a execução dos serviços. O acesso pode ser revogado pelo cliente a qualquer momento diretamente nas configurações da sua conta Meta.

5. Cookies

Utilizamos cookies essenciais (funcionamento do site), analíticos (Google Analytics) e de marketing (Meta Pixel). Você pode desativá-los nas configurações do navegador sem prejuízo ao acesso ao conteúdo do site.

6. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas com prestadores de serviços técnicos essenciais (como plataformas de CRM e ferramentas de automação), sempre sob obrigação de confidencialidade e uso restrito à finalidade contratada. Não realizamos venda ou compartilhamento para fins de marketing de terceiros.

7. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode:

• Confirmar se tratamos seus dados e solicitar acesso a eles;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, basta entrar em contato pelos canais abaixo.

8. Contato