Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

Ao utilizar os serviços da Twoostep — incluindo nosso site, aplicativos integrados à plataforma Meta e demais ferramentas disponibilizadas — você concorda com os presentes Termos de Serviço. Caso não concorde com alguma das condições, solicitamos que não utilize nossos serviços.

2. Sobre a Twoostep

A Twoostep é uma empresa especializada em estruturação e performance comercial, com sede em São Paulo/SP. Oferecemos soluções que incluem planejamento estratégico de marketing, CRM para WhatsApp, automações, agente de IA para pré-atendimento, gestão de leads, tráfego pago e acompanhamento da jornada comercial.

3. Serviços prestados

Os serviços da Twoostep abrangem, entre outros:

• Estruturação e gestão da operação comercial;
• Configuração e operação de CRM integrado ao WhatsApp;
• Criação e gerenciamento de automações e fluxos de atendimento;
• Implementação de agente de IA para pré-atendimento e recuperação de leads;
• Planejamento e gestão de tráfego pago (Meta Ads, Google Ads);
• Treinamento de equipes comerciais;
• Relatórios de desempenho e acompanhamento estratégico.

Os detalhes, escopo e valor de cada serviço são definidos no contrato específico firmado entre a Twoostep e o cliente.

4. Uso da plataforma Meta

Para a prestação de determinados serviços, utilizamos a API da Meta (WhatsApp Business API e Meta Ads API). O cliente autoriza expressamente o acesso às suas contas ao conceder as permissões necessárias. Este acesso é utilizado exclusivamente para as finalidades acordadas no contrato de serviço e em conformidade com as Políticas da Plataforma Meta.

O cliente pode revogar o acesso a qualquer momento diretamente nas configurações da sua conta Meta, sem prejuízo às obrigações contratuais vigentes.

5. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas necessárias à prestação dos serviços;
• Manter o sigilo de credenciais de acesso compartilhadas;
• Utilizar os serviços em conformidade com a legislação vigente;
• Não utilizar as ferramentas e automações fornecidas para envio de spam ou práticas abusivas;
• Cumprir as políticas das plataformas utilizadas, incluindo as da Meta.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo produzido pela Twoostep — incluindo estratégias, materiais, fluxos de automação, scripts e relatórios — é de propriedade intelectual da Twoostep, salvo acordo expresso em contrário. O cliente recebe licença de uso durante a vigência do contrato.

7. Limitação de responsabilidade

A Twoostep não se responsabiliza por resultados comerciais específicos, visto que estes dependem de fatores externos ao nosso controle, como mercado, equipe e produto do cliente. Nos comprometemos com a entrega dos serviços acordados com dedicação e boas práticas.

Também não nos responsabilizamos por interrupções, alterações de políticas ou indisponibilidades das plataformas de terceiros (Meta, Google, etc.).

8. Vigência e cancelamento

O prazo de prestação dos serviços é definido no contrato firmado entre as partes. O cancelamento deve ser comunicado com antecedência mínima de 30 dias, salvo disposição contratual diferente.

Em caso de cancelamento, os dados do cliente serão tratados conforme nossa Política de Privacidade.

9. Alterações nos termos

A Twoostep pode atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações entram em vigor na data de publicação nesta página. Recomendamos a consulta periódica.

10. Foro e legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato